客戶ITSS案例 — 徐州金蝶軟件有限公司
2020年9月,中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)(以下稱ITSS分會(huì))組織召開了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度符合性評(píng)估專家評(píng)審會(huì)。在江蘇新世紀(jì)信息科技有限公司的咨詢輔導(dǎo)下,徐州金蝶軟件有限公司順利通過(guò)專家組評(píng)審,被擬授予ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度三級(jí)符合性證書。
企業(yè)介紹 徐州金蝶軟件有限公司創(chuàng)立于1998年,是金蝶軟件集團(tuán)在徐州地區(qū)投資設(shè)立的股份公司。公司專注于為政府、企事業(yè)單位提供大數(shù)據(jù)應(yīng)用、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、管理流程優(yōu)化、系統(tǒng)實(shí)施、軟件培訓(xùn)、運(yùn)維服務(wù)等信息化綜合服務(wù)。徐州金蝶員工150人,擁有一流的軟件開發(fā)與實(shí)施團(tuán)隊(duì),在徐州率先通過(guò)CMMI3認(rèn)證、雙軟企業(yè)認(rèn)證、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。 徐州金蝶擁有五十多項(xiàng)自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品,面向政府,服務(wù)智慧城市建設(shè),為數(shù)十家政府開發(fā)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái),面向企業(yè),依托金蝶系列軟件和平臺(tái)化開發(fā)模式,為徐州地區(qū)3000多家企業(yè)提供信息化系統(tǒng)或量身定制專項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。徐州金蝶的各類軟件產(chǎn)品以其核心技術(shù)的先進(jìn)性、創(chuàng)新性和實(shí)用性,獲得了政府、企業(yè)客戶的一致認(rèn)可。 引入ITSS 公司導(dǎo)入信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS),在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下,結(jié)合客戶的實(shí)際需求,采用ITSS方法論(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))實(shí)施能力建設(shè),對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合,實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)生命周期的全面化管理,從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)推進(jìn),以達(dá)到明確服務(wù)水平、獲得更高的服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶服務(wù)需求、指導(dǎo)自身業(yè)務(wù)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。 全面引入ITSS和項(xiàng)目管理思想,結(jié)合具體實(shí)踐,形成有公司特色的流程、規(guī)范及制度。摒棄舊的IT服務(wù)包人頭的方式,創(chuàng)新以最終客戶應(yīng)用需求為目標(biāo)的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式,整合各種資源,提供一站式的面向最終IT能力的服務(wù)方案,最終實(shí)現(xiàn)高智能、高品質(zhì)、高效率、低成本的IT智慧服務(wù)系統(tǒng)。 TSS資質(zhì)的申報(bào)成功是對(duì)金蝶軟件成熟的IT服務(wù)管理體系的印證,這標(biāo)志著公司建立的運(yùn)維管理體系、過(guò)程執(zhí)行與跟蹤流程獲得了國(guó)家最高權(quán)威部門的充分認(rèn)可,能夠面向客戶提供高質(zhì)量運(yùn)維服務(wù)。 未來(lái)公司將持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維管理體系,根據(jù)業(yè)務(wù)需求更有針對(duì)性和貼合性地開展ITSS標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐。以優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和完善的運(yùn)維服務(wù)體系,致力于用更高效可靠的運(yùn)維服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值,幫助客戶確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性。